•     Početna    
•      Uvod     
  • Cilj, obim i struktira
  • Opšti zaključci i prioriteti
•      Rezime činjenica i preporuka     
  • 1. Spoljnji učinak
  • 1a. Efikasnost u pružanju
    sudskih usluga
  • 1b. Kvalitet pruženih usluga
  • 1c. Pristup uslugama pravosuđa
  • 2. Unutrašnji učinak
  • 2a. Upravljanje i rukovođenje
  • 2b. Upravljanje finansiskim resursima
  • 2c. Upravljanje ljudskim resursima
  • 2d. Upravljanje IKT-om
  • 2e. Upravljanje infrastrukturom
•      Procena spoljašnjeg učinka     
  • Potražnja za uslugama prafosuđa
    • - Pregled poglavlja
    • a. Uvod
    • b. Ukupna potražnja i broj svih vrsta sporova
    • c. Potražnja za uslugama pravosuđa
      prema vrsti suda
    • d. Demografske razlike u potražnji
    • e. Broj predmeta po sudiji
    • f. Opterećenost tužilaštva
  • Efikasnost u pružanju pravosudnih
    usluga
    • - Pregled poglavlja
    • a. Realizacija i produktivnost sudova
    • b. Pravovremenost u procesuiranju predmeta
    • c. Delotvorno izvršenje
    • d. Proceduralna efikasnost i efektivnost
    • e. Rodni uticaj neefikasnosti u
      sudskom sistemu
    • f. Efikasnost u pružanju administrativnih usluga
  • Kvalitet pruženih pravosudnih usluga
    • a. Uvod
    • b. Kvalitet zakona i izrade zakona
    • c. Kvalitet administrativnih usluga u sudovima
    • d. Kvalitet u obradi predmeta
    • e. Kvalitet donošenja odluka u predmetima
    • f. Efektivnost žalbenog sistema u obezbeđivanju kvaliteta odlučivanja
    • g. Integritet u pružanju pravosudnih usluga
  • Pristup uslugama pravosuđa
    • - Pregled poglavlja
    • a. Uvod
    • b. Finansijska pristupačnost usluga pravosuđa
    • c. Pristup informacijama
    • d. Pristup alternativnim načinima razrešenja sporova
    • e. Pristup pratećim profesionalnim uslugama
    • f. Geografski i fizički pristup uslugama pravosuđa
    • g. Jednakost pristupa za osetljive grupe
•      Analiza unutrašnjeg učinka     
  • Upravljanje i rukovođenje
    • - Pregled poglavlja
    • a. Upravljanje i rukovođenje
      institucijama u pravosuđu
    • b. Struktura i ovlašćenja tela za
      upravljanje i rukovođenje
    • c. Delotvornost operativnog
      rukovođenja
    • d. Efektivnost u upravljanju resursima
    • e. Delotvornost strateškog
      menadzmenta
    • f. Delotvornost mehanizama
      za upravljanje integritetom i
      sukobom interesa
    • g. Delotvornost žalbi i disciplinskih postupaka
  • Upravljanje finansijskim resursima
    • - Pregled poglavlja
    • a. Delotvornost u formulisanju budžeta
    • b. Nivo budžeta i izvori
    • c. Struktura budžeta
    • d. Delotvornost u izvršenju budžeta
    • e. Docnje
    • f. Osoblje finansijskog menadžmenta
    • g. Finansijska kontrola
    • h. Finansijsko izveštavanje
  • Upravljanje ljudskim resursima
    • - Pregled poglavlja
    • a. Uvod
    • b. Broj zaposlenih i metodologija
    • c. Izbor, vrednovanje i napredovanje
      sudija i tužilaca
    • d. Obuka
    • e. Plate i struktura naknada za sudije, tužioce i osoblje
    • f. Planiranje i upotreba
      pratećeg osoblja
    • g. Planovi za budućnost
    • h. Rodna ravnopravnost u
      zapošljavanju u pravosuđu u Srbiji
  • Upravljanje IKT-om
    • - Pregled poglavlja
    • a. Planiranje i investicije
    • b. Delotvornost informacionih
      sistema za upravljanje
      predmetima
    • c. Efikasnost sistema za potrebe upravljanja
    • d. Delotvornost elektronske razmene podataka
    • e. Dostupnost baza podataka i internet stranica kao podrška pravosudnim funkcijama
    • f. Sposobnost e- pravosuđa da
      pomogne korisnicima u
      pristupu pravdi
    • g. Zaposleni zaduženi za IKT i obuka
  • Upravljanje infrastrukturom
    • - Pregled poglavlja
    • a. Analiza postojeće infrastrukture
    • b. Upravljanje pravosudnom infrastrukturom
•     Aneksi    
  • Annex 1 - Metodologija
  • Annex 2 - Matrica spoljnog učinka
  • Annex 3 - Matrica unutrašnjeg učinka
  • Annex 4 - Pristup informacijama dostupnim na internet prezentacijama
  • Annex 5 - Pristup pratećim
    profesionalnim uslugama
  • Annex 6 - Žalbeni mehanizam
  • Annex 7 - Nastavni program pravnih fakulteta relevantan za pružanje pravosudnih usluga
  • Annex 8 - Razlike u ulozi menadžera
    suda u Srbiji
  • Annex 9 - Preporuke
  • Annex 10 - Reference

Procena spoljašnjeg učinka > Kvalitet pruženih pravosudnih usluga

c. Kvalitet administrativnih usluga u sudovima

32. Prema rezultatima Ankete o percepciji pravosuđa u Srbiji, korisnici suda procenjuju ukupan kvalitet administrativnih usluga kao prosečan ³³⁴ (videti Sliku 55). Korisnici suda iz opšte populacije i iz poslovnog sektora koji su obavljali neke administrativne poslove vezane za njihov predmet pred sudom su bili više zadovoljni kvalitetom administrativnih usluga, nego kvalitetom rada suda u vezi sa njihovim predmetom.

33. Velika većina korisnika administrativnih usluga su bili zadovoljni različitim aspektima učinka suda, kao što su radno vreme suda, dostupnost informacija i osoblja, ponašanje osoblja i vreme provedeno u čekanju. Procenat zadovoljnih korisnika je povećan u većini aspekata od 2009. godine. Korisnici suda su najmanje zadovoljni vremenom provedenim u čekanju, ali i taj aspekt beleži poboljšanje. (videti Sliku 56 i Sliku 57).

34. Utisak o ponašanju i kompetentnosti pružalaca usluga se takođe poboljšava. Većina korisnika administrativnih usluga je bilo zadovoljno znanjem, efikasnošću i prijatnošću pružalaca usluga, a veći procenat korisnika ocenjuje ove karakteristike na visokom ili veoma visokom nivou, a ne na niskom nivou.